NotaLeadMensagens prontas para vendas no WhatsApp economizam tempo e deixam o atendimento mais consistente, desde que não soem como robô. Abaixo estão 25 modelos originais, organizados pelas etapas da venda, cada um com um botão para copiar.
Resumo
- 25 modelos para copiar, divididos em 9 etapas da venda.
- Personalize sempre: nome do cliente, produto e o que foi dito na conversa.
- Prefira mensagens curtas, com uma pergunta por vez.
- No NotaLead, a variável {{primeiroNome}} é trocada pelo nome do contato.
- Salve os modelos como respostas rápidas com atalho ou use em campanhas para a sua base.
Como usar estes modelos de mensagem?
Um modelo é um ponto de partida, não um texto para colar sem ler. Três regras ajudam:
- Personalize. Troque o que está entre colchetes, como [produto] e [valor], e ajuste o tom. Uma loja de roupas e um escritório de contabilidade não escrevem do mesmo jeito.
- Seja breve. No WhatsApp, mensagem curta é lida mais rápido. Se precisar explicar muito, divida em duas mensagens ou envie um arquivo.
- Faça uma pergunta por mensagem. Várias perguntas seguidas confundem. Uma pergunta clara facilita a resposta e mantém a conversa andando.
Sobre o {{primeiroNome}}. Nos modelos, {{primeiroNome}} marca o lugar do nome do cliente. No NotaLead, essa variável é trocada automaticamente pelo nome do contato na hora do envio. Se você usar o texto sem a extensão, troque à mão antes de enviar.
Mensagens de boas-vindas e primeiro contato
O primeiro contato define o tom. Responda rápido, diga quem você é e faça uma pergunta que ajude a entender o que a pessoa procura.
Oi, {{primeiroNome}}! Aqui é [seu nome], da [empresa]. Obrigado por chamar. Me conta: o que você está procurando hoje?
Oi, {{primeiroNome}}! Recebi sua mensagem. Nosso atendimento é de [dias e horário] e eu te respondo assim que abrirmos. Se quiser, já me adianta o que você precisa.
Oi, {{primeiroNome}}, tudo bem? Sou [seu nome], da [empresa]. Vi que você se interessou por [produto ou serviço] no nosso [site ou Instagram]. Posso te mandar as opções e os valores por aqui?
Apresentação da empresa e envio de catálogo
Depois de entender a necessidade, apresente poucas opções. Mandar o catálogo inteiro, sem contexto, pode dificultar a escolha.
Para você conhecer a gente: a [empresa] trabalha com [o que faz] em [cidade ou região] desde [ano]. Nosso foco é [diferencial principal]. Quer que eu te mostre as opções que mais combinam com o que você procura?
{{primeiroNome}}, segue o nosso catálogo. Pelo que você me contou, eu olharia primeiro [linha ou páginas]. Qual opção chamou mais a sua atenção?
Pelo que você descreveu, o [produto] resolve bem: [benefício 1] e [benefício 2]. Ele sai por R$ [valor]. Quer ver fotos ou um vídeo dele em uso?
Mensagens de orçamento e proposta
Peça só as informações necessárias e envie o orçamento com o que está incluso, o prazo e a validade. Isso evita idas e vindas.
Para montar um orçamento certinho, preciso de três informações: [informação 1], [informação 2] e [informação 3]. Com isso, te mando os valores ainda hoje.
{{primeiroNome}}, segue o orçamento de [produto ou serviço]: R$ [valor], com [o que está incluso]. O prazo é de [prazo] e a proposta vale até [data]. Ficou alguma dúvida?
Montei duas opções para você comparar:
Opção 1: [descrição], por R$ [valor].
Opção 2: [descrição], por R$ [valor].
Qual faz mais sentido para o seu momento?
Modelos de mensagem de follow-up
Muitas vendas não fecham na primeira conversa. Um follow-up educado, com algo novo a dizer, mostra interesse sem pressionar. Dê um tempo razoável entre os contatos e pare depois de duas ou três tentativas sem resposta. Para não esquecer quem precisa de retorno, mova o cliente no funil do CRM para WhatsApp e crie um lembrete ou mensagem agendada no WhatsApp Web.
Oi, {{primeiroNome}}! Passando para saber se você conseguiu ver o orçamento de [produto]. Quer que eu ajuste alguma coisa?
{{primeiroNome}}, lembrei de você: chegou [cor, modelo ou condição nova] do [produto] que você olhou. Quer que eu mande as fotos?
{{primeiroNome}}, não quero ficar insistindo. Vou deixar o seu orçamento guardado aqui e, quando fizer sentido para você, é só me chamar. Combinado?
Como responder objeções de preço e prazo
Objeção nem sempre é um “não”. Muitas vezes, é um pedido de mais informação. Responda com calma e sem desmerecer a dúvida do cliente.
Entendo, {{primeiroNome}}. Para comparar com justiça: no nosso valor já estão [item incluso 1], [item incluso 2] e [garantia ou suporte]. Quer que eu monte uma opção mais em conta para você ver a diferença?
No preço eu não consigo mexer, mas posso te ajudar de outro jeito: [condição possível, como frete grátis, brinde ou desconto no Pix]. Fica bom para você?
Sei que o prazo pesa. Hoje a entrega leva [prazo] porque [motivo, como produção sob medida]. Se precisar para antes, posso ver [alternativa, como pronta entrega ou retirada]. Qual data seria ideal para você?
Fechamento da venda e pagamento por Pix
Na hora de fechar, deixe tudo claro: o que foi combinado, quanto custa e como pagar. Peça para o cliente conferir o nome do recebedor antes de confirmar o Pix. Isso ajuda a evitar golpes e erros de digitação.
Perfeito, {{primeiroNome}}! Confirmando o seu pedido:
[produto e quantidade]
Total: R$ [valor]
Entrega: [data e endereço]
Está tudo certo?
Segue o Pix para pagamento:
Chave: [chave Pix]
Valor: R$ [valor]
Ao pagar, confira se o recebedor aparece como [nome da empresa ou do titular]. Depois, é só me mandar o comprovante por aqui.
Pagamento confirmado, {{primeiroNome}}! Obrigado pela confiança. O seu pedido já entrou em [separação ou produção], e eu te aviso assim que [sair para entrega ou estiver pronto].
Mensagens de pós-venda e pedido de avaliação
O pós-venda ajuda a transformar uma compra num relacionamento. Pergunte se deu tudo certo antes de pedir qualquer coisa.
Oi, {{primeiroNome}}! O [produto] chegou direitinho? Se tiver qualquer dúvida para usar, é só me chamar por aqui.
{{primeiroNome}}, que bom que deu tudo certo! Se puder, deixe uma avaliação sobre a sua experiência neste link: [link]. É rapidinho e ajuda outros clientes a conhecer a gente.
Fico feliz que você gostou, {{primeiroNome}}! Se conhecer alguém que também precise de [produto ou serviço], pode passar o meu contato. Vou atender com o mesmo cuidado.
Mensagem de cobrança educada pelo WhatsApp
Cobrar faz parte do negócio, e o tom faz diferença. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o cliente ao ridículo e submetê-lo a constrangimento ou ameaça durante a cobrança. Fale só com o próprio cliente, nunca em grupos nem com familiares, em horário comercial, e ofereça uma saída, como reenviar os dados de pagamento ou combinar uma nova data.
Oi, {{primeiroNome}}! Passando para lembrar que o pagamento de [referência], no valor de R$ [valor], vence em [data]. Se precisar da chave Pix ou do boleto, me avisa que eu mando.
Oi, {{primeiroNome}}, tudo bem? Não localizei o pagamento de [referência], que venceu em [data]. Pode ter sido só um esquecimento. Quer que eu reenvie os dados ou prefere combinar uma nova data?
Mensagens para reativar clientes
Quem já comprou conhece a sua empresa. Uma mensagem pessoal, com um motivo real para voltar a conversar, faz mais sentido do que uma oferta genérica. Inclua sempre uma forma de a pessoa dizer que não quer mais receber.
Oi, {{primeiroNome}}! Faz um tempo que a gente não conversa. Na sua última compra você levou [produto], e chegaram [novidades relacionadas] que me fizeram lembrar de você. Quer dar uma olhada?
{{primeiroNome}}, estamos com uma condição para quem já é cliente: [benefício] até [data]. Se fizer sentido, me responde aqui que eu separo para você. Se preferir não receber esse tipo de mensagem, é só avisar.
Como fazer um script de vendas para WhatsApp
Um script de vendas é o conjunto de mensagens que você usa em cada etapa da venda. Para montar o seu a partir destes modelos:
- Liste as etapas da sua venda, do primeiro contato ao pós-venda.
- Anote as perguntas mais comuns que os clientes fazem em cada etapa.
- Escolha um modelo para cada situação e reescreva com as palavras que você usa.
- Teste por algumas semanas e ajuste o que gera dúvida ou fica sem resposta.
- Deixe tudo à mão, para que todos respondam com o mesmo padrão.
Como transformar os modelos em respostas rápidas no NotaLead
Para usar todo dia, salve os modelos como respostas rápidas no NotaLead e chame cada um por um atalho, direto no campo de digitação do WhatsApp Web.
- Abra a Central do NotaLead e entre em Respostas.
- Crie uma resposta, cole o modelo e defina um atalho curto, como
/pixou/orcamento. - Se quiser, anexe uma imagem, um vídeo, um áudio ou um documento, como o catálogo em PDF, e organize por categoria.
- Na conversa, digite / e o atalho, escolha com as setas e envie com Enter ou Tab.
Também dá para montar uma sequência, como a confirmação do pedido seguida dos dados do Pix, com um intervalo entre as mensagens. No plano Start, gratuito, são 3 envios de respostas rápidas por dia; no Pro e no Scale, não há limite (veja os planos e preços). Conheça as respostas rápidas com atalho no WhatsApp Web.
Como usar os modelos em campanhas
Os modelos de reativação e de novidades também servem para campanhas, desde que a lista tenha só clientes que aceitaram receber mensagens. No NotaLead, a campanha pode usar uma resposta rápida como mensagem e personalizar cada envio com variáveis, inclusive com as colunas de uma planilha CSV, como {{nome}} e {{produto}}.
Escolha um ritmo de envio com intervalos e pausas e inclua sempre uma forma de sair da lista. Veja como funciona o disparo em massa com ritmo de envio no NotaLead e leia o guia para fazer disparo em massa com menos risco.
Perguntas frequentes
Como escrever uma boa mensagem de vendas para WhatsApp?
Seja breve, use o nome do cliente, fale de um benefício concreto e termine com uma pergunta simples. Evite letras maiúsculas em excesso, muitos emojis e textos longos. Os modelos deste artigo seguem essa estrutura.
Como cobrar um cliente pelo WhatsApp sem ser chato?
Seja educado e objetivo: diga o que está em aberto, o valor e a data, e ofereça ajuda, como reenviar a chave Pix ou combinar uma nova data. Fale só com o próprio cliente, sem ameaças e sem expor a dívida a outras pessoas, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Onde salvar mensagens prontas para usar no WhatsApp Web?
Você pode guardar os textos num bloco de notas, mas é mais rápido salvar como respostas rápidas numa extensão como o NotaLead. Assim, basta digitar / e o atalho na conversa para enviar a mensagem.
Os modelos funcionam no WhatsApp Business?
Sim. Os textos servem para qualquer conta, e o NotaLead funciona no WhatsApp Web tanto com o WhatsApp comum quanto com o WhatsApp Business.